关于达芬奇问题家具的系列报道

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达芬奇消费者要求退货 30万大床1年后仍有异味

《达芬奇天价家具被指造假》追踪 卡布丽缇床一年后还有异味

　　广州消费者要求退货，工商部门上门检查并暂扣了部分经营材料

　　本版撰文 信息时报记者 熊佳焰 李俊彦 实习生 罗金琼

　　本版摄影 信息时报记者 黄立科

　　2009年底，广州消费者张小姐一家在广州天河北达芬奇家具店购买了价值五六十万元的家具，其中就包括央视《每周质量报告》中曝光的“卡布丽缇”系列大床，放置一年多后，该床床头仍散发令人不舒服的装修材料气味。张小姐一直在交涉，床也曾退回厂家做过处理，甚至换过一张床，异味却一直不见消散。

　　尽管如此，广州达芬奇店工作人员称，是否退货要等7月13日召开新闻发布会后再予告知。昨日上午，天河区工商分局也派人前往达芬奇在广州的卖场进行调查，暂扣部分经营材料，并发放《行政通知书》，是否立案查处则待定。

　　工商上门检查暂扣部分经营材料

　　昨日上午，天河区工商分局的工作人员赶往天河北的达芬奇卖场，对媒体报道的该家具店产地造假情况进行了现场检查，达芬奇卖场向工商人员出具了进出口海关的报关单、质量检测报告等相关文件，随后，工商人员对其暂扣了部分经营材料，并发放了《行政通知书》，将相关材料拿回去进行调查。

　　记者获悉，若后续发现问题，工商部门将结合实际情况达芬奇进行立案查处。一旦立案，达芬奇就有义务配合工商部门提供相关家具产品，给到专门的检测部门进行质量检测。而目前是否需要立案，还需进一步定性。

　　广州达芬奇卖场消费者闻风来退货

　　昨天下午3点多，信息时报记者去到位于天河北1号的广州达芬奇家具专卖场，发现店里的家具，灯饰，小型工艺品都是价值不菲，一座小小的座钟，原价就高达2万元，折扣后要1.7万元。全店商品价格都在2万~30万元，这还是在打了七折之后的优惠价。

　　记者还发现，一直声称所有家具都是意大利进口的，可是现场很多标签的产地却是五花八门，像西班牙，瑞士等都有。甚至一款水晶琉璃吊灯还出现了“中国组装”字样。记者问导购小姐何为“中国组装”，导购小姐想了好一会儿，竟然解释说其实是捷克生产的。当记者佯装是购买家具的消费者询问价格时，一直在身边的导购小姐相当有耐心回答相关家具的问题，可当记者提到想去看看卡布丽缇家具后，导购小姐脸色一变，不再说话。

　　记者在达芬奇家居门口遇到来讨说法的消费者张小姐和另外两名女性消费者。她们都购买了高达六七十万的家具产品，看了媒体报道后来要求退货。

　　消费者张小姐：30万大床一年后还有异味

　　昨日傍晚6时许，记者来到家住越秀区的消费者张小姐家中看到，一张达芬奇“卡布丽缇”系列的大床赫然摆在主卧室内，床头还摆了2张同系列的床头柜，主卧的多抽屉电视柜也是达芬奇的。张小姐说，主卧的家具加起来约30万元左右，“后来发现真是花钱找罪受。”

　　原来，这张“卡布丽缇”大床放在其家中已一年多，却一直有种奇怪的刺鼻味道，张小姐只好用毛巾堵住床头柜跟床垫之间的空隙，试图堵住怪味不让散发，没想到，连毛巾都被“熏”出味来了。记者连续闻了两条毛巾，果真都混合了一种类似甲醛的装修材料散发出的特有气味。

　　“除了主卧，客厅的沙发、两个摆饰柜也是达芬奇的，全部加起来，我们在达芬奇一共买了大约价值五六十万的家具，现在一直跟对方在交涉，也快一年了，都还没什么结果。”张小姐说，她还专门找了一家美国检测空气环境材料的检测机构，下周才出具检测报告，“到时就能真相大白了。”

　　张小姐说，销售人员一直声称，该系列大床床头是用实木打造。昨日上门的工作人员却告知，床头下面的金色部分是用黄铜镀金的，记者敲了下床头，发觉不像黄铜般有重量感，反而感觉质材很轻，而床头上半部分则是用了混合材料，通过倒模方式印制的，不是手工雕花。对此，张小姐非常不解，“为何购买时又跟我强调是实木制造，现在又说是混合材料。”记者问是什么混合材料，该人员只回答包含很多种，具体未透露是哪些材料。

　　要求退货：“我要的是合格、健康的产品”

　　昨日下午6点半左右，广州达芬奇家具专卖店的2名工作人员上门。

　　对于张小姐的全屋家具，到场的一名女工作人员坚持声称，全部属于意大利原装进口，“这家里的家具都是意大利原装的，根本不是报道说的在东莞造！”

　　“我不管你是东莞造的，还是意大利原装进口也好，最重要是我花了高价，希望买到一个合格的、不会对健康造成危害的环保家具！张小姐的丈夫表示，他最关注家具是否合格，是否会对健康造成危害，而不是家具的产地，“如果一直散发异味消不了，就是意大利原装的也没用，我要的只是合格的家具，如果不合格，应该给我们退货。”对于张小姐的退货要求，该工作人员表示要等7月13日公司老板在北京、上海等各地召开正式新闻发布会后才能定。

　　消委：达芬奇家居已构成欺诈行为

　　昨日，记者广州市消委会了解到，从1月份至今，12315消费者投诉热线共接到648宗家具投诉，达芬奇家居也榜上有名。曾被消费者投诉订制服务方面的内容。但是，关于家具方面的投诉按统计的数据看来所占比例并不算大。

　　针对达芬奇事件，市消委会副秘书长李永强表示，达芬奇家居公司的行为已经侵犯了消费者的权益，构成欺诈行为。他表示，如果国内生产商受国外品牌商业机构委托而生产商品，并使用委托商的品牌并不属于违法，但是如果品牌则把不合格的产品出售给消费者，并且伪造国际名牌，明显是涉嫌违反《消费者权益保护法》49条，对消费者构成欺诈。

　　广州达芬奇：明天召开新闻发布会予以答复

　　昨日在达芬奇家具卖场，销售经理在确认记者的身份后表示，暂时不会作任何回应，接着就递给记者一份声明。该声明是达芬奇家居股份有限公司发出的，内容如下：

　　1.我公司销售的意大利品牌家具，均在意大利生产，并且是原装进口至国内，包括Cappelletti和RIva在内。

　　2.对于央视的报道，欧洲各大厂家高度重视，纷纷要求亲临中国澄清，所以我司将于7月13日在北京正式召开新闻发布会，说明一切事宜。

　　3.请各位尊敬的客户和消费者相信达芬奇绝不会造假，对于我公司销售的意大利品牌产品，如果发现不是原装在意大利生产，并且是原装进口，我们一定按国家有关法规处理。

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买家具的人 如果学习些知识  就不这样了

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曾几何时---------"不求最好但求最贵",成为眩富的囗号，到了该反省和清醒的时候了！盲目追求不了解的高价物品，只会给奸商产生更大的暴利空间，伤害的是自己的血汗钱甚至健康和生命！
请点老外出席所谓说明会无非是出点小钱做场秀而已！老外都把中国当赚钱的冒险家乐园！达芬奇在中国已有十多年历史，不知赚了多少暴利，如果全中国曾买过它的家具客户一起联合要求退货，看看她还有什么实力做秀！

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中广网北京7月13日消息（记者丁华艳）据经济之声报道，身陷“造假门”的达芬奇家居今天（13日）下午在北京召开情况说明会，达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华与供应商代表共18人出席，回应称意大利品牌都是在意大利生产，潘庄秀华同时承认确与国内厂家合作生产美国品牌。

　　主持人：达芬奇的情况说明会，介绍了哪些内容？

　　记者：达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华在发布会上邀请上游采购商、供应商帮助达芬奇回应质疑。她表示达芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生产、原装进口。而代理的美国品牌，如Hollywood等，则是全球采购，产地包括中国、越南、菲律宾、印度及印尼等。她表示，达芬奇一直将这一情况向客户进行过说明。她认为，消费者都知道不是所有的美国品牌都在美国生产。

　　针对目前盛传的”达芬奇家具在国内生产，转到意大利，又转进口”的报道，负责达芬奇在欧洲、意大利采购的Jumbo 公司执行总裁 Antonio Munafo称，达芬奇意大利品牌家具均在欧洲生产，媒体报道不符合事实。

　　同时，目前被指使用高分子树脂材料、大芯板、密度板制作而陷入漩涡的卡布丽提品牌总裁Tino Cappelletti回应称，传统中国的概念当中，百分之百实木就代表质量高，但是这个概念不一定对。凡是意大利生产的家具必须是百分之百实木，这个概念也是错的，是误区。

　　主持人：那么，达芬奇承认美国品牌在国内生产，具体是什么情况？

　　记者：就像我在前面所提到的，潘庄秀华确实在发布会上承认，有部分美国品牌在国内生产。她承认，此前曾与金凤凰等超过30个厂家合作生产福乐登(音)品牌，并在中粮广场两个不同的销售地点销售达芬奇和福乐登，且已跟客户讲明福乐登是中国制造的，福乐登还被带到了马来西亚、印尼。达芬奇于 2007年停止了这些厂家的合作。

　　在2010年，达芬奇又与人合作创立了目前深受质疑的好莱坞品牌，这个品牌被包装为美国品牌，事实上由长丰等国内企业生产。

　　在发布会上，一位消费者打断美国厂商的发言，质问自己购买的上千万产品如何处理，但潘庄秀华示意发布会继续进行，未予理睬。这位消费者高喊着“都是假的，产品是假的，发布会也是假的！”然后愤怒离场。

　　在这位消费者的闹腾下，发布会现场一片混乱，达芬奇CEO潘庄秀华在压力之下哭诉创业故事，希望消费者继续相信达芬奇，并承诺提供20张机票邀请消费者和媒体前往意大利厂家考察。但发布会后，一位消费者的代表表示，我们不想了解她的辉煌过去或者能力，我们只想知道所购买的产品品质有没有问题，该怎么处理。

　　作者：丁华艳

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达芬奇家具总经理潘庄秀华女士情绪激动（资料图）

    中广网北京7月13日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，深陷质量门的达芬奇家具今天（13日）下午在北京面向媒体召开记者会，他们如何解释并回应质疑，中国之声连线正在发布会现场的中国之声记者王娴。

　　主持人：王娴，达芬奇家居方面在现场对于之前媒体的质疑给出了什么样的回应？

　　记者：先要报告大家一个让我意外的消息，本来三点钟开始的发布会，进行了不到一个小时就突然终止了，因为今天来到发布会现场的达芬奇家具总经理潘庄秀华女士，她在发言中一度情绪失控离席，所以她也带走了和她一起来的十几位号称来自意大利的家具经销商，这确实是一个比较意外的情况，所以我不知道发布会的后续本来预设情况有哪些？

　　主持人：她情绪失控是拍桌子大怒呢？还是痛哭流涕呢？

　　记者：就是在说话的时候稍微激动了一些，并且有一些哭泣的表现。

　　主持人：激动了一些，就是痛哭流涕，不是指着记者勃然大怒是吧？

　　记者：那倒没有，一直表现的是很有涵养的。她带来了十几位来自外国合作的家具品牌经销商，包括之前非常被质疑的卡布丽提品牌，他们都发言了，都反复讲了一个观点，就是达芬奇家具经营的意大利品牌都是意大利百分之百原状进口。

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今日，达芬奇家居有限公司召开新闻发布会，对达芬奇家居的运营及所代理品牌的有关情况进行介绍。

　　达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华表示，愿意出20张免费机票，供媒体和顾客去意大利实地考察看所代理品牌生产厂家。现场一个消费者大声起身质问产品问题，打断发布会后离席，达芬奇总经理潘庄秀华一时情绪激动，哭诉奋斗史，但不回应记者提问，被记者包围。（记者 程圣中）

　　背景资料：

　　日前,一则家具行业造假的新闻成为众人关注的焦点。据央视《每周质量报告》披露,自称100%意大利原产的达芬奇家具涉嫌造假,其相当一部分产品不是产自意大利而是广东东莞,这些家具从中国出港运往意大利,再从意大利运回中国,便变身为达芬奇公司所说的100%意大利原装、“国际超级品牌”家具。

　　作者：程圣中 (来源：人民网)

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达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华在现场承认与包括东莞长丰在内的国内家具厂有合作
  

发布会现场，一名自称是消费者的男子突然起身，讨要说法。（资料图）
　
　中新网7月13日电 (财经频道 李建宗)家居厂商达芬奇今天在北京召开情况介绍会。达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华在现场承认与包括东莞长丰在内的国内家具厂有合作。

　　潘庄秀华在会上强调达芬奇的“代理商”身份，表示所代理的Cappelletti、Riva、Hollywood、Jumbo等品牌都是精心挑选的。潘庄秀华称，达芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生产、原装进口。而代理的美国品牌，如Hollywood等，则是全球采购，产地包括中国、越南、菲律宾、印度及印尼等。她表示，达芬奇一直将这一情况向客户进行过说明。

　　潘庄秀华表示，之前出现的一些问题，是由于对员工产品知识补充不够充分和及时的缘故，目前已经制定计划，将加强员工培训。达芬奇代理品牌Jumbo 公司执行总裁 Antonio Munafo称，达芬奇家具均在欧洲生产，关于出口到意大利后再转为进口不符合事实。他表示，如有媒体愿意去意大利实地考察，他们愿意配合。有记者提出考察费用问题，对方表示愿意提供20张免费飞机票和住宿支持媒体赴大利考察。

　　对于敏感的非实木问题，达芬奇另一代理品牌Cappelletti的总裁Tino Cappelletti表示，中国传统认为100%实木才是高品质，这其实是一个误区。他表示，意大利家居的精髓在于其设计、材料和发明创意，并表示会支持潘庄秀华。 发布会现场一位消费者情绪激动，大声控诉其在达芬奇购买了价值上千万元的家具，现在达芬奇与央视说法不一，需要达芬奇给他明确的说法。发布会因此一度中断，之后潘庄秀华声泪俱下讲述自己的创业史。她承认，自己此前和包括东莞长丰在内的国内家具厂商的确有过合作，但产品系列不同，是其在内地创立的品牌，与意大利品牌无关，系媒体误会。

　　此次说明会上没有安排任何采访环节，亦未对此前央视曝光的内容进行回应。潘庄秀华痛哭讲述完毕后，一行人随即匆匆离场。

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羊城晚报讯 记者孙毅蕾报道：12日，上海市工商局对达芬奇位于上海的公司、展示厅和仓库进行紧急检查和调查取证，有了初步检测结果。根据上海市建筑材料及构建质量监督检验站检测中心的现场初步查验，确定达芬奇相关产品不是实木。而达芬奇上海门店，仍然坚持拒绝退货。

　　在消费者眼中，达芬奇事件的影响继续升级。12日，有消息传，一些购买了达芬奇家居产品的消费者，相约于下午4点去达芬奇上海延安西路上的门店“砸场子”，门店员工则关门大吉。记者闻讯赶到现场，发现店门口停了一辆警车，但门店照常营业。

　　与广州、北京门店开始陆续着手为顾客办理退货事宜不同，上海达芬奇公关部职员告诉记者，上海店尚未接到退货通知。

　　在门店里，记者遇到前来要求退货的两位消费者，因为手中的销售单上无品牌、无型号、无材质标注而维权遇阻。买主告诉记者，她之前在一个家具展上下单订购了达芬奇代理的意大利Giorgetti品牌的一个圆桌茶几。当时销售人员声称这是实木拼接的产品，原价近20万元，折扣价11万多元。她当即付完全款，并约定交货日期为今年11月。看到达芬奇家居被媒体曝光后，她来到达芬奇门店，店员却告诉她，她所订购的产品是实木铁皮拼接的，并非实木材质。

　　为此，这位买主特意回家找出订购时的销售单，要求达芬奇退货并予以赔偿。但是，记者从她出示的销售单上看到，货物名称和产品型号都用代码标注，整张单子上看不出品牌、具体型号，更没有标注产品材质。

　　上海国浩律师事务所一位商业律师告诉记者，消费者需要举证证明达芬奇销售人员在推销时描述的产品材质与实际材质不同。由于销售单上有效信息几乎没有，所以如果当时没有录音或者书面证据，顾客维权具有一定难度。但达芬奇应该主动提供产品的产地、材料等信息，且“折扣物品概不退换”的标识，侵犯了消费者的合法权益，消费者从这点着手维权，至少可以退回货款。